Política de reembolso

Política de reembolsos ¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO? Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo infochollomotor@gmail.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta, los pedidos realizados en la tienda online cuentan con un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.



Condiciones específicas de devoluciones:

  • MAXTON DESIGN: Los productos de la marca Maxton, fabricados en acabados "Carbon Look", "Negro Mate" y la línea "Carbon Division", se fabrican bajo pedido exclusivo. Por lo tanto, estos productos no tienen opción de devolución ni cancelación una vez confirmado el pedido. 
    Toda pieza Maxton Design que se pida bajo pedido (Las que tardan  más de 3 semanas) están exentas de devolución , solo se podrán devolver aquellas de las que disponemos en stock (las que tienen entrega en 2/4 días hábiles).
  • REMUS / AKRAPOVIC / RAGAZZON / SCORPION / SPE / FOX / ARMYTRIX :los productos de las marcas nombradas quedan exentas de devolución, por favor asegúrese de pedir la pieza correcta de caso contrario no tendrá devolución ni cambio por otra. Los pedidos de productos solo se podrán cancelar en las 48h siguientes de la realización del pedido, pasado este plazo su pedido entra a fábrica y ya no se podrá cancelar ni reembolsar.
  • CSR: los productos de la marca CSR quedan exentos de devolución, por favor asegúrese de pedir la pieza correcta de caso contrario no tendrá devolución ni cambio por otra. Los pedidos de productos CSR solo se podrán cancelar en las 48h siguientes de la realización del pedido, pasado este plazo su pedido entra a fábrica y ya no se podrá cancelar ni reembolsar. (Los plazos de entrega CSR son de 3 a 6 semanas aproximadamente, no trabajan con stock)
  • MILLTEK: Los productos de la marca MILLTEK no están disponibles en stock y son fabricados bajo demanda por lo que no pueden ser cancelados por el cliente pasadas 24h de la realización del pago; sin embargo, se podrá devolver el pedido asumiendo los costes de envío que serán de 14,90€ a nuestra ubicación (Puede usar su agencia y este importe no se le descontará) + 190€ a Reino Unido. 
  • Colas de escape / Material fabricación escape: Las colas de escape y el material para fabricación de escape, son fabricadas bajo demanda debido a que son piezas personalizadas a medida a peticion del comprador, por lo que no pueden ser cancelados por el cliente pasadas 24h del pago; sin embargo, se cobrará un 15% del valor total del producto en concepto de gastos de restockaje y gestión del pedido si desea cancelar o devolver (Solo colas con conexión 63, el resto están exentos de devolución/cambio/cancelacion). No se reembolsará los gastos de envío previamente pagados. Además se tendrá que hacer cargo de los costes de envío de su domicilio a nuestra dirección.
  • Alerones Grandes (bases + ala), por favor asegúrese de pedir la pieza correcta de caso contrario no tendrá devolución ni cambio por otro. Los pedidos de alerones solo se podrán cancelar en las 48h siguientes de la realización del pedido, pasado este plazo su pedido entra a fábrica y ya no se podrá cancelar ni reembolsar.
  • Bujias , bobinas , filtros de aceite y lubricantes. Por favor asegúrese de pedir la pieza correcta de caso contrario no tendrá devolución ni cambio por otro. Los pedidos de estas piezas solo se podrán cancelar en las 48h siguientes de la realización del pedido, pasado este plazo su pedido ya no se podrá cancelar ni reembolsar.  
  • Devoluciones por motivo de preferencia personal. Las devoluciones solicitadas porque el producto no resulta del agrado del cliente estarán sujetas a una penalización del 10% del valor de la compra. Este cargo se aplica para cubrir los costos de gestión y procesamiento.

Debido a la crisis del Covid19 y por seguridad, no se devolverá el dinero de productos de higiene personal que hayan sido usados. Lamentamos las molestias ocasionadas. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre) Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. Si un producto llega dañado debe notificarse antes de su instalación, ya que el montaje implica la aceptación del estado del producto y descarta un defecto de origen o de transporte.
No se aceptarán manchas, arañazos. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados/fabricados por encargo no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. chollomotor se reserva el derecho de denegar cualquier devolución. ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO? Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo infochollomotor@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: • Número de Pedido • Prueba de Compra • Video o foto del producto a devolver (si procede*) • Dirección completa de envío • Número de teléfono *En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente. En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones: a) Devolución total (Cupón canjeable o transferencia bancaria) b) Envío de producto nuevo** **Si el segundo producto no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a devolución parcial del 50% (cupón canjeable o transferencia bancaria). ¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO? El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.1 ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA? Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver. Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales. Tras este proceso, recibirá usted un correo electrónico con el vale de compra. Dicho vale tendrá una duración de 12 meses ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible. Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.